Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij VELOUR willen we dat je blij bent met je schoenen. Past een paar toch niet? Dan kun je het binnen onderstaande voorwaarden retourneren.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de schoenen daadwerkelijk terug te sturen.

Retourkosten zijn voor jouw rekening

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor rekening van de klant. Door een bestelling te plaatsen ga je hiermee akkoord. De hoogte van de retourkosten hangt af van de door jou gekozen vervoerder.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten de schoenen:

ongedragen zijn (binnenshuis passen op een schone ondergrond mag — buiten dragen niet);
vrij zijn van gebruikssporen, krassen, vlekken of geuren;
compleet zijn met alle labels;
worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde schoenendoos, verpakt in een extra doos of zak (gebruik de schoenendoos zelf niet als verzendverpakking).

Gedragen, beschadigde of onvolledig geretourneerde schoenen kunnen we helaas niet (volledig) terugbetalen.

Zo retourneer je

Bij je bestelling vind je een retourformulier in het pakket. Vul dit volledig in.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via de mail onder vermelding van je bestelnummer, zodat we 'm kunnen verwachten.
Verpak de schoenen zorgvuldig samen met het ingevulde retourformulier.
Stuur het pakket naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld.
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Verstuur retouren altijd met track & trace. Zonder verzendbewijs kunnen we een zoekgeraakt pakket niet vergoeden.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen [5–10] werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij een volledige retour betalen we ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug; de retourkosten zelf vallen hier niet onder.

Ruilen

Wil je een andere maat of model? Stuur je bestelling retour volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling — zo ben je het snelst geholpen.

Verkeerd of beschadigd ontvangen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen [48 uur] na ontvangst contact op via de mail met je bestelnummer en een foto. Dit lossen we kosteloos voor je op — in dat geval betaal jij uiteraard geen retourkosten.